いつもご利用ありがとうございます。
よくいただくご質問を掲載しております。
課金や退会について
自分の購入状態を確認したい
androidをご利用の場合
Google Play での定期購入を解約または変更する
注文履歴の確認 - Google Play ヘルプ
iOSをご利用の場合 定期購読内容を表示・変更・解約する App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する
退会したい/アカウントを消したい
当アプリには、入会/退会といったシステムはありませんので、アプリを削除いただくだけで構いません。
アプリ用のアカウントも一切作成しておりませんので、アカウント削除のお手続きは不要です。
注) プレミアムサービスに加入している場合は、プレミアムサービスをキャンセルしていただく必要があります。
プレミアムサービスのキャンセル
プレミアムサービスの定期購読は、GoogleもしくはAppleの決済サービスを利用しております。
そのシステムの制約上、キャンセル処理はお客様ご自身で行っていただく必要がございます。
お客様の購入情報にはアクセスできないため、ご案内しかできない状況です。
何卒ご了承ください。
以下をご覧いただき、ご自身でお手続きをお願い致します。
androidをご利用の場合
Google Play での定期購入を解約または変更する
iOSをご利用の場合 定期購読内容を表示・変更・解約する
無料体験のキャンセル(android)
無料体験の開始前にGoogle Playから提示された無料体験終了日(下記の承認画面)より前に、キャンセル手続きを行ってください。
キャンセル方法はプレミアムサービスをキャンセルをご覧ください。
無料体験のキャンセル(iOS)
無料体験の開始前にappleから提示された無料体験終了日(下記の承認画面)の24時間以上前に、キャンセル手続きを行ってください。
更新日の 24 時間以上前に解約しないと、定期購読が更新される場合があります。 https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
キャンセル方法はプレミアムサービスをキャンセルをご覧ください。
以前購入したアイテムの効果は続くの？
今は販売中止となっているアイテムでも、既にご購入いただいている方は、今後も効果は持続いたします。 ご安心ください。
アプリ全般ついて
機種変更してもデータは引き継げる？
アプリのデータはそのまま引き継げます。
アプリ内の設定 > データ移行 > アップロードを選択してください。
注) プレミアムサービスご利用中や、無料体験中の場合はお気をつけください。
機種変更により
iOS から androidや、android から iOSといった形でOSが変わってしまう場合は、機種変更を行う前に必ず月額課金をキャンセルしてください。
OSが変わらない場合はキャンセル不要です。
バッテリーの消費量が大きい/スマホが発熱する
アプリ内の設定 → グラフィック → 控えめ を選んでいただく事により、バッテリーの消費を抑えることができます。
スマホが発熱して熱くなる場合もお試しください。
同じ設定画面で、画面の明るさを低めに設定いただく事も有効です。
試験ステージが一瞬で終わってしまった
試験ステージは、1問間違えた時点で即終了するルールなのですが、
ルールをご存知無い場合「あれ？一瞬で終わったぞ！」と勘違いされる場合がありますので御注意ください。
(試験開始前に試験のルールが表示されますが、ちょっとわかりにくかったかもしれません…)
苦手な単語の一覧を確認したい
苦手な単語や、チェックを付けた単語を確認したり、練習したりするには、カテゴリー選択画面(中学生向けやTOEIC向けなどを選ぶ画面)の下部にある「復習ステージ」を選択してください。
単語の選択肢の順番が固定化されて、順番を覚えてしまう
和訳の組み合わせをシャッフルできる機能があります。 ステージ開始前にある「出題方法」ボタンから設定してください。
単語の出題順が偏っている気がする
各ステージの単語が出題される順番は、AIによりお客様の傾向を分析して、苦手な単語が優先されるつくりになっています。
苦手だった単語の習得度が高まれば、自動的に出題頻度が下がってきます。 よって、常に「今覚えるべき単語」が高頻度に出題されるようになっています。
単語の記憶が進めば、出題の偏りはなだらかになりますのでご安心ください。
学習記録やスコアをリセットしたい
学習の記録やスコアだけをリセットする方法は無いのですが、アプリのデータを消去することで完全にリセットすることは可能です。
※念の為、アプリ内の設定 → データ移行 → アップロード から ※データをバックアップしておく事をオススメします。
データの消去方法などは、機種ごとに違ってまいりますので、 以下記事などをご参照ください。
アプリのデータを消去（リセット）＆アンインストールする方法【Android】 https://sumahosupportline.com/android-apps-clear-data-uninstall/
複数の機種でアプリの進行データを共有したい(データの同期をしたい)
当アプリでは、セキュリティをとても重視しておりますので、 お客様の個人情報を一切保持しないポリシーを貫く都合上、 アカウント認証を一切おこなっておりません。
そうしますと、異なる端末同士で同一のお客様を紐付ける情報も 持っていないことになりますので、自動的なデータの共有は難しい状況です。
ちょっとお客様のお手間にはなりますが、擬似的な共有としまして 片方のスマホで進んだ情報を、アプリ内の設定メニューから 「データ移行→アップロード」して もう片方のスマホで「データ移行→ダウンロード」することにより 擬似的に共有することは可能です。
一列モードが使用できない
一列モードは、試験ステージとランキングステージでは使用できません。
また、プレミアムサービス未加入の場合は、1日1ステージしか使用できない制限がございます。
ステージ終了後の星の数はどうやって決まる？
星の数 = そのステージでどれだけ高いスコアをとったか
になります。
ステージに表示される0%〜100%の数値は何？
達成度(マスター率)のパーセンテージを示しています。 これは、そのステージの単語の理解度を表します。
100%になったのに次ステージに進めない
星を3つ獲得すると、次ステージへのロックが解除されます。
達成度(マスター率) = 単語の理解度 星の数 = そのステージでどれだけ高いスコアをとったか
なので、そのステージの達成度が100%になっても、高いスコアを獲得しないと 星が３つ獲得できないので、次ステージに進めないケースがあります。
writingモードについて
アルファベットの位置が固定化されており、場所でスペルを覚えてしまう
Writingモードのアルファベットの配置をシャッフルできる機能があります。 ステージ開始前にある「出題方法」ボタンから設定してください。
アルファベットをタップしても反応が鈍い
アルファベットをタップしても、タッチしたときの感度が鈍い場合は
ご利用のスマートフォンの処理能力を超えてしまっています。
グラフィックの設定変更により、少し処理を軽くすることで緩和できます。
以下の手段をお試しください。
アプリ内から [設定] > [グラフィック] > [映像演出の度合い] > [控えめ] （もしくは「シンプル」）
発音・音声・BGMについて
音声が聞こえない(全機種共通)
-
スマホがマナーモードになっていないか
-
スマホのボリュームが低くなっていないか
-
アプリ内の設定 → サウンド → 英語音声ボリューム が低い値になっていないか
などをご確認ください。
英語音声が聞こえない/音声が小さすぎる/大きすぎる(シャープ製スマホ)
シャープ製のスマホで発音の音声が出ない原因は、既にインストールされているエモパーというソフトウェアの設定が原因の可能性が高いです。
以下をご確認ください。
- スマートフォンのメニューから設定 → 音 → エモパーの音量 が低い値になっていないか
英語音声が聞こえない(android共通)
Googleテキスト読み上げがインストールされていない、または無効になっている可能性があります。
スマホの設定画面から以下アプリがあるか、無効になっていないかご確認ください。
上記の設定が問題無い場合、他の音声読み上げエンジンが有効になっている可能性があります。 以下をご確認ください。
-
スマホのメニューから設定を選ぶ
-
設定から言語と入力を選ぶ
-
テキスト読み上げの出力を選ぶ
-
優先するエンジンがGoogleテキスト読み上げエンジンになっているか確認する もしgoogleテキスト読み上げエンジンになっていなかったり、バージョンが古い場合には こちらからインストールしていただき、上記の優先するエンジンに設定していただくと改善する場合がございます。
英語音声が聞こえない(iOS)
iPhoneの一部の環境で、イヤフォンをつないだ場合に音が出るのに、スピーカーから音が出なくなる場合があるようです。
これはiOSの不具合で、いろいろ対処方法があるようです。
以下の動画やサイトなどをご参照ください。
iPhone故障!? 内蔵スピーカーから音が出ない! 裏技AssistiveTouch - YouTube
iPhoneで音が出ない/小さい時に確認したい9つのポイント
英語音声の種類を変更したい(android)
androidをご利用の場合
英語音声はGoogleテキスト読み上げにより発音されています。
このGoogleテキスト読み上げアプリの設定を変更することにより、音声の種類を変更することが可能です。
以下の方法をご参考ください。
『Googleテキスト読み上げ』の音声バリエーション変更方法
上記のサイトでは、日本語の音声変更の方法が案内されていますが、英語(アメリカ合衆国)の音声を変更していただくようご注意ください。
うまく音声が反映されない場合は、スマートフォンの電源を一度切った後、再起動いただくと確実です。
英語音声の種類を変更したい(iOS)
iOSをご利用の場合
-
スマホのメニューから設定 > 一般 > アクセシビリティ > スピーチ > 声を選ぶ
-
声一覧の下の方から英語を選ぶ
-
**英語(アメリカ)**内にある誰かの声を選ぶ
ダウンロード容量が大きい声は、英語発音の品質も良くなります
再生ボタンを押して、英語で話している声が出るかご確認下さい。 もし音声が再生されない場合は、音声データのダウンロードを行って下さい。
その後、HAMARUを立ち上げると選択した声が反映されます。 (もし反映されない場合、電源を一度切った後再起動していただくと確実です。)
BGMを変更したい
BGMの選択は、ステージ開始前の画面下部で行うことが可能です。
「BGM選択」と書いてあるところの数字をタップすると、BGMを変更していただけます。 「シャッフル」を選ぶと、自動的にBGMがランダム再生されます。 設定する場所は、以下を御覧ください。
BGMの情報や曲名について教えてほしい
当アプリのBGMは、AudioStockというサービスを通じて、作曲家さんから使用許諾権を購入しています。
以下サイトから各BGMの情報をご覧いただけます。
01 あの丘に立って
02 星空のシンフォニー
03 Coffee time mix
04 追想の詩
05 風になりたい
06 想い出
07 一緒に遊ぼう
08 時の忘れもの
09 パリの雨
10 遠い雪の日
11 春・ゆめ桜
12 ピアノコンチェルト
13 ジングルベル
14 君が大きくなったとき
15 明治時代の成長期
16 asleep
17 Vienna Waltz
18 White Snow X’mas
19 栄光への道のり
機能設定について
英単語の落下速度を変更したい
英単語の落下速度を変更するには、
**ステージ開始前画面**の
単語速度ボタンから変更可能です。
設定画面から変更することはできません。
問題データや英単語の和訳内容などについて
収録している英単語数は？
現在は5000語強を収録しております。
1つの英単語に1和訳しかないのは、あまり実用的ではないのでは？
TOEICステージでは、TOEICで頻出する和訳、中学ステージでは、中学英語で頻出する和訳といった形で、ステージに合った和訳を割り当てています。 同じ英単語でも、他のステージで違う和訳として何度か出題する事でカバーしており、「1英単語：複数和訳」がしっかり覚えられるように工夫してありますのでご安心ください。
和訳が直訳やカタカナ訳が多いのでは？
当アプリでは、外来語の和訳ルールを以下のポリシーにしております。
「外来語として広く日本国内に周知されている言葉は、 無理に日本語に直訳するよりも、外来語のままの方が 脳の変換コストが低く実用的。」
たとえば、「America」や「Entertainment」は実用上「アメリカ」や「エンターテイメント」の方が実用上通りがよく、英→和の変換コストが低いので、「アメリカ合衆国」や「娯楽」といった回りくどい訳にはしない方針です。
ステージで失敗したときに「fair」と表示されますが、「fail」ではないですか?
「fail」も、確かに失敗時によく使われる単語で
「fair」と似て、ちょっと混乱してしまうかもしれません。
ここでは「Fair」は「まずまず」という意味で使用しており
評価を表す言葉として使っています。
広告について
閉じることができない広告がある
全ての広告は、広告会社側の手配により自動的に配信されています。
とても申し訳ない事なのですが、そういった事情があり、こちらで制御することが難しい状況です。
マナー違反の広告があった場合、証拠があれば広告会社にクレームを入れることもできるかもしれません。 もし閉じることができない広告に遭遇した場合、広告のスクリーンショットを送っていただけましたら助かります。
お問い合わせからは画像を送ることができないので、以下メールアドレスに画像添付をお願い致します。
学習レポートについて
学習時間はどのように集計されているのか
学習レポート画面の、本日の学習時間や通算の学習時間に表示されている時間の集計方法についてご説明します。
- ステージプレイ中の時間
- 単語一覧画面を表示している時間
- リザルト画面の単語一覧を操作している時間
これらの時間を集計しています。
時間の単位は全て「分」になります。
StudyCastの連携や学習時間の投稿がうまくいかない
大変お手数ですが、ログインや学習時間の投稿などが失敗してしまう場合は、StudyCastアプリのお問い合わせへその旨をお伝えください。
『ClaCal』『StudyCast』へのご意見・ご要望
（HAMARUは、StudyCastから提供されている機能を使っているだけで、お問い合わせいただいても不具合解消に貢献できる可能性が低いため）
ご要望
ありがたいことに、たくさんの熱いご要望をいただいております。
これまでにも、みなさんからアプリの改善になるヒントをたくさんいただき、改善してきました。
頑張ってはいるのですが、ひとりぼっちで作っていますので、全てのご要望にはお応えできていません。 せっかくご要望をいただいたのに、申し訳ありません。
今は全ては難しいのですが、色々と実現したいと思っています。 たとえば…
- 実現済
英単語スペルのライティングモード - 実現済
苦手な単語にチェックをつけて復習 - 実現済
機種変更時のデータ移行機能 - 実現済
超シンプルな見た目、超軽量動作モード - 実現済
単語の落下速度を遅くしたい - 実現済
BGMをシャッフル再生したい - 実現済
画面の色を変更したい - 実現済
画面の明るさを変更したい - 実現済
TOEICの試験スケジュールが見たい - 実現済
ステージ開始直前、ステージ名を表示 - 実現済
結果画面からの戻り先を選びたい - 実現済
単語一覧を並べ替えして表示したい - 実現済
発音時にBGMやSEの音量を自動で調整 - 実現済
スペルのヒントナビを表示しないように設定 - 実現済
和訳の選択肢が減らないように設定 - 実現済
和訳４択が時間経過で消えない設定 - 実現済
和訳４択の組み合わせを毎回変更 - 実現済
英単語の落下を1列にできる(通常は2列) - 実現済
オフラインでもプレイ可能 - 実現済
落下中の英単語をタップして発音 - 実現済
英単語の語源を表示 - 実現済
通知の時間を制御 - 実現済
英単語の発音記号を表示 - 実現済
Studycastとの連携 - 実現済
英単語・和訳を隠して当てる機能 - 実現済
前回のステージに直接ジャンプできる機能 - 英検や熟語、TOEFL問題追加
- 忘却曲線に沿う学習提案や通知
- リスニングモード
- リーディングの和英逆モード
- BGMのバックグラウンド再生
- 学習の見える化(時間や習得数など)
- Studyplusとの連携
- 時間無制限モード
- 試験範囲拡充(カテゴリ内総試験)
- スコアやマスター率をリセット
- 和訳４択に「パス」ボタンを追加
- 問題を自作してみんなでシェア
- ストックできる単語数を100個から増やす
他にもたくさんあります。
このアプリを使う人が増えたら、そのぶん実現度が高まってきます。 このアプリを周囲の方にオススメして広めていただけると嬉しいです！
一覧に無いお困り事や要望について
このサイトのFAQの内容に該当しないご要望やお困りごとは、大変お手数ですが、アプリ内の 設定 → お問い合わせからご連絡ください
アプリの内容以外のお問い合わせについて
アプリの内容以外のお問い合わせは、以下のフォームからお願いします。
または、以下のメールアドレスからもお問い合わせいただけます。
support_ms020@hamaru.app
(※アプリの内容に関するお問い合わせは、アプリ内のお問い合わせボタンからお願い致します。)
